Atención Al Cliente

Servicio al Cliente Virtual para Copropietarios

Como parte de nuestra mejora continua en la administración de la propiedad horizontal, proponemos implementar un servicio al cliente virtual que facilite la comunicación y atención a los copropietarios. A continuación, detallamos cómo funcionaría:

Correo Electrónico:

1. • Los copropietarios podrán enviar consultas, solicitudes o reportes a través de un correo electrónico dedicado.

   • Garantizaremos una respuesta oportuna dentro de las horas de atención establecidas.

Chatbot Inteligente:

1. • Implementaremos un chatbot en nuestro sitio web o plataforma de comunicación.

   • Los copropietarios podrán interactuar con el chatbot para obtener información sobre pagos, programación de asambleas, mantenimientos, entre otros temas.

Respuestas Automatizadas:

1. • Configuraremos respuestas automáticas para consultas frecuentes.

   • Por ejemplo, si un copropietario pregunta sobre el estado de su cuenta, el chatbot proporcionará la información relevante de manera inmediata previa validacion de la identidad del copropietario.

Redirección a Personal Especializado:

1. • Si el chatbot no puede resolver la consulta, se redirigirá al copropietario a un miembro del equipo especializado.

   • Así garantizamos una atención personalizada cuando sea necesario.

Seguimiento y Evaluación:

1. • Realizaremos un seguimiento constante para evaluar la efectividad del servicio virtual.

   • Ajustaremos y mejoraremos según los comentarios y necesidades de los copropietarios.

Esta propuesta busca agilizar la comunicación, brindar respuestas rápidas y mejorar la satisfacción de los copropietarios. 

¡Estamos seguros de que esta gestión virtual activa será un gran beneficio para la comunidad!

Gestión Ambiental

Gestión Ambiental Integral:

1. • Implementamos o actualizaos prácticas sostenibles en la copropiedad, como el manejo adecuado de residuos sólidos y reciclaje.

   • Fomentamos la conciencia ambiental entre los residentes mediante campañas educativas y actividades.

   • Evaluamos y mejorar la eficiencia energética de las instalaciones comunes.

Control de Plagas y Vectores:

1. • Desarrollamos o actualizamos planes integral para prevenir y controlar plagas y vectores (como insectos y roedores).

   • Coordinamos con empresas especializadas para aplicar tratamientos seguros y efectivos.

Cumplimiento Normativo:

1. • Aseguramos de que la copropiedad cumpla con las normativas ambientales locales.

   • Realizamos seguimiento a los permisos y licencias necesarios para actividades como podas de árboles o manejo de áreas verdes.

Áreas Verdes y Jardinería:

1. • Nos enfocamos en mantener y embellecer las zonas verdes y jardines.

   • Programamos o actualizamos  actividades de siembra, poda y mantenimiento.

Educación y Participación:

1. • Organizamos charlas o talleres sobre temas ambientales para los residentes.

   • Involucramos a la comunidad en proyectos de reforestación o limpieza en areas comunes o zonas verdes aledañas.

Gestión Operacional

Mantenimiento Preventivo y Correctivo:

1. • Supervisamos y coordinamos el mantenimiento de equipos e instalaciones (ascensores, sistemas eléctricos, hidráulicos, etc.).

   • Programamos inspecciones regulares para detectar y corregir posibles fallas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Gestión de Proveedores y Contratistas:

1. • Evaluamos y seleccionamos proveedores para servicios como limpieza, jardinería, seguridad, entre otros para ser aprobados por la asamblea o el consejo de administracion.

   • Coordinamos con contratistas para realizar reparaciones o mejoras en las áreas comunes realizando evaluaciones tecnicas de los trabajos realizados.

Control de Inventarios y Suministros:

1. • Llevamos un registro detallado de los activos y suministros de la copropiedad.

   • Nos aseguramos de que haya suficientes suministros para el funcionamiento diario (bombillas, productos de limpieza, etc.).

Supervisión de Personal de Mantenimiento:

1. • Coordinamos las labores del personal de mantenimiento para garantizar el uso eficiente del tiempo.

   • Establecemos horarios y tareas para garantizar la limpieza y el orden en las áreas comunes.

Atención a Emergencias:

1. • Contamos con aliados estrategicos disponibles para atender situaciones de emergencia (fugas, cortes de energía, etc.).

   • Establecemos procedimiento con los residentes y los servicios de emergencia para una agil respuesta y atencion.

Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo

Implementación del SG-SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo):

1. • Nos aseguramos que la copropiedad cumpla con los estandares minimos normativos de SST.

   • Realizamos la identificacion de riesgos laborales y aplicamos medidas preventivas para garantizar la seguridad y bienestar de los trabajadores, contratistas y residentes.

Supervisión de Contratistas:

1. • Verificamos que los contratistas cumplan con las normas de seguridad y salud en el trabajo, afiliaciones y certificaciones para desempeñar labores dentro de las copropiedad.

   • Coordinamos inspecciones y auditorías para evaluar el cumplimiento de los protocolos.

Capacitación y Concientización:

1. • Organizamos  charlas y talleres para sensibilizar a los residentes sobre temas de seguridad y salud.

   • Promovemos buenas prácticas y el uso adecuado de equipos de protección personal.

Gestión de Emergencias:

1. • Desarrollamos planes de evacuación y respuesta ante situaciones de emergencia.

   • Coordinamos simulacros y asegurarse de que los residentes estén informados y preparados.

Gestión de Calidad

Sistema de Operación o Gestión:

1. • Establecer un sistema que guíe y coordine las actividades de la copropiedad de manera efectiva.

   • Asegurar resultados de calidad en la administración.

Estructura Presupuestal y Cobro:

1. • Verificar que la distribución presupuestal se ajuste a las necesidades de la copropiedad.

   • Implementar canales de comunicación eficientes y opciones de pago electrónicas.

Gestión de Cartera:

1. • Evaluamos el estado de la cartera y diseñamos planes de recuperación.

   • Facilitamos y gestionaos acuerdos de pago accesibles y comodos para aumentar el recaudo buscando alternativas que faciliten el pago a los copropietarios

Control de Proveedores:

1. • Establecemos o actualizamos procesos estandarizados para el manejo y control de proveedores.

   • Registramos a nuestros proveedores, órdenes de compra, facturas y pagos para facilitar la gestion contable de la copropiedad.

Reducción de Gastos en Servicios Públicos:

1. • Analizamos y proponemos soluciones alternativas o complementarias para reducir gastos a corto plazo .

Consentimiento y Política de Privacidad:

1. • Implementaremos o actualizamos una política de privacidad clara para los copropietarios.

   • Obtendremos los consentimiento antes de recopilar o procesar datos personales.

Seguridad y Transparencia:

1. • Garantizaremos la seguridad de los datos mediante medidas técnicas y organizativas de acuedo la la normativa vigente.

   • Mantenemos un registro de todas las actividades de tratamiento.

Capacitación y Cumplimiento:

1. • Sensibilizaremos al personal sobre la importancia de proteger los datos.

   • Informaremos a los copropietarios sobre sus derechos y estableceremos procedimientos para su ejercicio.

Creación y Gestión de Pagina Web

Dentro de nuestros servicios de administración de propiedad horizontal, ofrecemos el desarrollo de páginas web personalizadas para cada conjunto. 

Estas páginas actúan como un enlace de comunicación vital entre la administración, los residentes y los demás propietarios. 

En ellas, publicamos información relevante de acuerdo con las normativas, cambios de reglamentación y aspectos relacionados con la convivencia en la copropiedad. 

Nuestro objetivo es crear un espacio digital que facilite la interacción, la transparencia y la colaboración, fortaleciendo así la comunidad y mejorando la experiencia para todos los involucrados.